从丁先生和他女朋友的描述中，小编对他们的进行了详细整理，情况如下：
1、前几天，丁先生和女朋友逛商场的时候，在里面的一家科颜氏专柜买了一些化妆品，其中一瓶皮肤精华乳液650元，还有一瓶霜300元，总共花了950元。
2、化妆品拿回家后，丁先生女朋友拆开了包装拿出来用，因为是通过喷头式来挤出液体，当时女朋友就进行了尝试，但是按压了很多次依然没有出来，随后丁先生女朋友打开了盖子。结果当时就吓了一跳，在瓶口出居然有一只死掉的虫子。
3、丁先生女朋友说，当时自己就被吓坏了，这几天下来想到这个都后怕。瓶口居然长了虫子，丁先生担心这可能对皮肤造成不晓得影响，希望店家能给出一个合理的解释。
4、丁先生女朋友觉得用这款化妆品的人肯定也不少，她希望将这个曝光出来给大家提个醒，于是找到了媒体，并希望能在媒体的帮助下在店里讨个说法。
以下是记者赶到现场就此事进行的采访和调解内容：
1、记者在了解了情况后，陪同丁先生和他女朋友来到了这家科颜氏专柜店。店里的一位负责人出面接待了他们。负责人在看了丁先生买的这瓶化妆品后，也表示了抱歉，表示如果是自己作为客户遇到这种情况肯定也非常生气。
2、丁先生当着媒体展示了化妆瓶上的虫子，并提醒以后买化妆品一定要注意。负责人也对出现这种情况做出了解释，虫子可能是在后期钻进去的。并不是产品生产的时候就有虫子。虫子后期钻进去的？丁先生当面提出质疑，那是不是就说明存货的环境是非常恶劣的。店长则表示这个是不会的，因为进货都是经过海关把控的，所有产品都有严格质量监控。
3、那虫子是如何钻进去的呢？店长表示这个自己也解释不了。对此，丁先生又提出了质疑，既然没有个原因，那是不是说以后大家来买产品都需要打开瓶盖看一下是不是有虫子呢？店长则表示产品的质量是有保障的，可以拿去做检测，假一赔十。
4、店内员工表示，产品质量有没有问题可以去做检测，既然现在出现了有虫子的情况，他们承认是工作上的失误，不应该在售卖的过程中没有检查就卖给客户。
5、当着丁先生和他女朋友的面，店长也做出了道歉，并承认了是他们的问题，提出愿意全额退款丁先生买的产品钱。随后丁先生就收到了店家转给的950元。
小编想说的是
对于店家这种积极解决客户问题的态度是非常值得赞扬的。其实大家不难发现，现在很多商家都存在这样一种情况：买东西时把你当上帝，有问题时理都不理你，对不起他可能是上帝。
不知道大家在生活中有没有遇到这样的商家呢？